Νέα του MSM

Εκδηλώσεις/Δράσεις του ΠMΣ που έγιναν μέσα στο 2022-2023

• Σύσταση Συμβουλευτικής Επιτροπής Στρατηγικής με στόχο της ενίσχυση της εξωστρέφειας του MSM |19η ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 2022

• Eduniversal Best Masters Rankings 2022

Το MSM – Master in Services Management, Athens University of Economics & Business κατέκτησε την 7η θέση στη Δ. Ευρώπη (κατηγορία General Management), σύμφωνα με την έγκυρη διεθνή λίστα κατάταξης Eduniversal για το 2022.

Τo MSM κατατάσσεται ανάμεσα στα κορυφαία Μεταπτυχιακά Προγράμματα στην κατηγορία του (7η θέση και 4* – η ανώτατη δυνατή διάκριση), έχοντας πλέον ξεπεράσει (αξιολογούμενο πιο ψηλά στη λίστα κατάταξης) αντίστοιχα και ανταγωνιστικά Μεταπτυχιακά Προγράμματα εμβληματικών Business Schools όπως: το Warwick Business School (8η θέση), το University of Oxford, Said Business School (11η θέση), LSE – London School of Economics & Political Science (12η θέση), IESE Business School (13η θέση), University of Cambridge Judge School of Business (18η θέση), κ.ά.

Να υπενθυμίσουμε ότι, η Eduniversal κατέταξε, το τρέχον έτος, συνολικά 5.500 Προγράμματα Μεταπτυχιακών Σπουδών από 154 χώρες παγκοσμίως για το 2022, ενώ τα κριτήρια αξιολόγησης της κατάταξης “Eduniversal Best Masters Rankings 2022”, περιλαμβάνουν: α) τη φήμη των προγραμμάτων, μέσω της άποψης των εταιρειών που προσλαμβάνουν προσωπικό, β) τον μισθό της πρώτης απασχόλησης μετά την αποφοίτηση και γ) την ικανοποίηση των πρόσφατων αποφοίτων, μέσω έρευνας ικανοποίησης που διεξάγεται από την Eduniversal.

Θερμά συγχαρητήρια για τη σημαντική αυτή επιτυχία αξίζουν σε όλο το ακαδημαϊκό και διοικητικό προσωπικό του Προγράμματος, στα μέλη της Συμβουλευτικής Επιτροπής Στρατηγικής, στους φοιτητές και τους αποφοίτους του MSM.

• Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2022 – Επιστημονικός υποστηρικτής

Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Υπηρεσιών (MSM) του ΟΠΑ ήταν Επιστημονικός Υποστηρικτής των «Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών» (CS Awards 2022), ενώ ο Διευθυντής του Προγράμματος, Καθηγητής Γ. Σιώμκος, για 6η συνεχόμενη χρονιά ήταν ο Chief Judge των Βραβείων.

• Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 – Επιστημονικός υποστηρικτής

Έλαμψαν στη λαμπερή βραδιά των CS Awards 2023 του ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (ΕΙΕΠ) - Hellenic Institute of Customer Service τα αστέρια του MSM - Master in Services Management, Athens University of Economics & Business. Φοιτητές της ειδίκευσης Customer Experience Management παραβρέθηκαν στην Τελετή συνοδευόμενοι από τους καθηγητές Παναγιώτης Σαραντόπουλος και Δημήτρης Καρδαράς. Να θυμίσουμε ότι Επιστημονικός Υποστηρικτής των Βραβείων ήταν και φέτος το MSM, ενώ ο Γεώργιος Σιώμκος ήταν ο Chief Judge της Κριτικής Επιτροπής των Βραβείων.

• Το MSM συμμετείχε στη Γενική Συνέλευση ΣΕΣΜΑ 2023

Ο ΣΕΣΜΑ πραγματοποίησε την Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευσή του την Πέμπτη 30 Μαρτίου 2023 στο Ξενοδοχείο Golden Age.

Στην Ανοικτή Συνεδρίαση της Γενικής Συνέλευσης απηύθυναν χαιρετισμό η κυρία Δέσποινα Καλλιδρομίτου, Πρόεδρος ΣΕΓΜ, η κυρία Γιώτα Παπαρίδου, Πρόεδρος ΣΕΠΕ, ο κ. Γιώργος Κατινιώτης, Μέλος Δ.Σ. ΕΑΣΕ και ο κ. Γιάννος Μητσός, Συντονιστής Θέσεων και Περιεχομένου του ΣΕΒ.

Ακολούθησε συζήτηση με θέμα «Συνεργασία Πανεπιστημίων και Συμβουλευτικών Επιχειρήσεων» με τη συμμετοχή του κ. Γεώργιου Σιώμκου, Καθηγητή του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και του κ. Δημήτριου Γεωργακέλλου, Καθηγητή του Πανεπιστημίου Πειραιώς υπό τον συντονισμό του Προέδρου ΔΣ, κ. Γιώργου Ραουνά.

Στο πλαίσιο της συνεργασίας του ΣΕΣΜΑ με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, και συγκεκριμένα με το MSM – Master in Services Management, Athens University of Economics & Business Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Υπηρεσιών (ειδίκευση: Διοικητική Συμβουλευτική), πραγματοποιούνται παρουσιάσεις των εταιρειών – μελών του Συνδέσμου στους μεταπτυχιακούς φοιτητές της ειδίκευσης, με στόχο την καλύτερη ενημέρωσή τους για τους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών που παρέχουν οι εταιρείες – μέλη.

Στο εαρινό εξάμηνο 2023, πραγματοποιήθηκαν οι ακόλουθες παρουσιάσεις, στο πλαίσιο του μαθήματος ειδίκευσης «Διοικητική Συμβουλευτική: Κανόνες, Βέλτιστες Πρακτικές και Εργαλειοθήκες».

• Ολοκληρωμένος Στρατηγικός και Επιχειρησιακός Σχεδιασμός, από την LDK Consultants
• Διεθνή Έργα Τεχνικής Βοήθειας (International Technical Assistance Projects), από την European Profiles Greece
• Performance Improvement through Supply Chain Reinvention & Manufacturing Excellence. The role of consultants, από την EY
• Core Consulting Skills: επίλυση προβλημάτων και επικοινωνία με τον πελάτη, από την OCTANE Management Consultants
• Το έργο του συμβούλου επιχειρήσεων & Στρατηγική καριέρας στον κλάδο των συμβούλων επιχειρήσεων, από την DBC diadikasia
• Η τέχνη του πολέμου για συμβούλους επιχειρήσεων, από τη Mazars

Το Διοικητικό Συμβούλιο του ΣΕΣΜΑ θα ήθελε να ευχαριστήσει τα στελέχη και τις εταιρείες – μέλη του για την προσφορά τους αυτή, καθώς και τον Καθηγητή Γιώργο Σιώμκο και τον Επίκουρο Καθηγητή Αντώνη Ιωαννίδη.

• Εκπαιδευτική Εκδρομή | MSM Study Tour 2023 | Internationalization In Action

Το MSM κατά παράδοση έχει θεσμοθετήσει την πραγματοποίηση Εκπαιδευτικών Εκδρομών (Study Tours) σε πανεπιστήμια και Business Schools της Ευρώπης. Οι εκδρομές έχουν επιμορφωτικό χαρακτήρα και περιλαμβάνουν ταξίδια σε διάφορες πόλεις και χώρες του εξωτερικού, ενώ ο βασικός άξονας είναι η παρακολούθηση executive σεμιναρίων από τους φοιτητές της εκάστοτε σειράς του Προγράμματος.

Η εκπαιδευτική εκδρομή για τους φοιτητές του MSM πραγματοποιήθηκε στη Γαλλία τον Μάρτιο 2023.

MSM STUDY TOUR EXPERIENCES COLLECTION

1. FASHION & ESTHETIC EXPERIENCE

2. THE ULTIMATE SHOPPING EXPERIENCE

FASHION & BRANDING EXPERIENCE

Galeries Lafayette

3. LIBRARY, STUDY, KNOWLEDGE & EDUCATION EXPERIENCE

Α. Σεμινάριο στο HEC Paris, Παρίσι, Γαλλία: «Building a strong brand: strategies and tactics – The case of a French heritage brand: Cartier», (22/02/2023) | Νο. 1 Business School της Ευρώπης

Β. Σεμινάριο στο MINES PARIS, Παρίσι, Γαλλία: “Human Centered Artificial Intelligence”, (23/02/2023)

4. HISTORIC, EDUCATIONAL, ESTHETIC, ARTISTIC EXPERIENCE

Plage de Deauville

5. PARIS EXPERIENCE

5. MUSEE DU LOUVRE – HISTORICAL, CULTURAL, ESTHETIC, EDUCATIONAL EXPERIENCE

5. EURODISNEY – THE 4Es INTEGRATED EXPERIENCE | 4Es – realms of CX: Education – Entertainment – Escapism – Esthetic, at The Walt Disney Company, Eurodisney, Paris

• Kαλωσόρισμα νέας σειράς MSM 21 | Welcome MSM 21

THE MSM ORIENTATION EXPERIENCE

Καλάβρυτα Αχαΐας, 15.09.2023 – 17.09.2023

To MSM υποδέχθηκε τους φοιτητές της 21^ης σειράς του, στο τμήμα Μερικής Φοίτησης.

Η 21η σειρά του MSM part-time αποτελείται κατά 83% από γυναίκες και κατά 17% από άνδρες. Ο ηλικιακός μέσος όρος των φοιτητών του p/t τμήματος είναι τα 29,5 έτη, ενώ ο μέσος όρος προϋπηρεσίας τους είναι τα 6 έτη.

 

• Προσκεκλημένοι ομιλητές, επισκέψεις, σεμινάρια και πιστοποιήσεις σε μαθήματα του MSM

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Βασικές Αρχές και Μετρικές Εμπειρίας του Πελάτη» με διδάσκοντα τον Καθηγητή κ. Γ. Σιώμκο, πραγματοποιήθηκαν ομιλίες-παρουσιάσεις  από τα κάτωθι στελέχη:

• Γιώργος Παπαδόπουλος, Head of Marketing, ROCHE DIAGNOSTICS HELLAS, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Redesigning New Partnership Models in the Pharma and Diagnostics Industries to Enhance Patient Experience (PX)”
• Δημήτρης Τριανταφύλλου, Head of Revenue Growth for International Markets & Ηλίας Κυριακόπουλος, Customer Lifecycle Manager for International Learning, NOVIBET, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Exploiting Big Data, Artificial Intelligence and Machine Learning to provide Top Class Customer Experience”
• Αμαλία Τριανταφυλλίδου, Αναπλ. Καθηγήτρια, ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Measuring the Multi-dimensional Nature of CX in Tourism, Services, Retail, and Online Environments”
• Charis Stengos, Customer Partner Experience Manager, MICROSOFT, Central East Europe, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Why Customer Obsession Is a Key Cultural Element for Big Companies and Startups/ Scaleups to Succeed”
• Μαρία Καλλέργη, CX Manager, ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ – DIXONS, South East Europe, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Inclusive Experience: A Strategic Framework for Organizations and Customers”

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Κατανοώντας τον Πελάτη: Μετρικές και Ανάλυση» με διδάσκοντα τον Καθηγητή κ. Γ. Σιώμκο, πραγματοποιήθηκε από την κα:

• Άννα Κουκούλη, Client Service Director, MRB HELLAS, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: “Consumer & Market Analysis”

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Διοικητική Συμβουλευτική: Κανόνες, Βέλτιστες Πρακτικές και Εργαλειοθήκες» με διδάσκοντα τον επικ. καθηγητή κ. Αντώνη Ιωαννίδη, πραγματοποιήθηκαν ομιλίες-παρουσιάσεις  από τα κάτωθι στελέχη εταιρειών μελών ΣΕΣΜΑ:

• Κωνσταντίνα Ορφανίδου, Πρόεδρο ΔΣ ΕΛΕΣΜΑ, Senior Manager LDK, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Ολοκληρωμένος Στρατηγικός και Επιχειρησιακός Σχεδιασμός»
• Δημήτριο Μπακόλας, Πρόεδρο & Διευθύνων Σύμβουλο EUROPEAN PROFILES, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Διεθνή Έργα Τεχνικής Βοήθειας (International Technical Assistance Projects)»
• Κωνσταντίνο Καλογήρου, Μέλος ΔΣ PLANET, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Υπηρεσία Λειτουργικού Ανασχεδιασμού Επιχειρήσεων και Οργανισμών: Κατάρτιση Χαρτοφυλακίου Βελτιωτικών Παρεμβάσεων, μεθοδολογία και παράδειγμα εφαρμογής»
• Νατάσα Κουμπουρέλου - Director, Business Consulting, Transformation Delivery και Παναγιώτη Γκαντήραγα- Senior Manager, Business Consulting, Supply Chain & Operations, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Performance Improvement through Supply Chain Reinvention & Manufacturing Excellence. The role of consultants.»
• Γιάννη Σπυρόπουλο, Διευθύνων Σύμβουλο OCTANE Σύμβουλοι Επιχειρήσεων, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Core Consulting Skills: επίλυση προβλημάτων και επικοινωνία με τον πελάτη»
• Κώστα Τσιακατάρα, Partner & Γιώργο Τζιάλλα, Senior Manager DBC DIADIKASIA, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Το έργο του συμβούλου επιχειρήσεων & Στρατηγική καριέρας στον κλάδο των συμβούλων επιχειρήσεων.»
• Βογιατζή Στέλιο, Director of Business Consulting, Technology & Sustainability Services, Mazars, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Η τέχνη του πολέμου για συμβούλους επιχειρήσεων»

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Διοίκηση Απόδοσης» με διδάσκοντα τον επικ. καθηγητή κ. Αντώνη Ιωαννίδη, πραγματοποιήθηκαν ομιλίες-παρουσιάσεις  από τα κάτωθι στελέχη εταιρειών μελών ΣΕΣΜΑ:

• Άγγελο Μαγκλή, ΑΤΛΑΝΤΙΣ Συμβουλευτική, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Χρηματοδότηση της Καινοτομίας: ένας εφικτός στόχος»
• Δημήτριο Μπακόλα, EUROPEAN PROFILES ΑΕ, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «EU co-funded Projects»
• Γιώργο Αντύπα, REVIVAL, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Data Driven Decision Making»
• Χρυσήλια Δημητριάδη, ΣΟΛ Crowe, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Μεθοδολογίες και Εργαλεία Διοίκησης Απόδοσης.»
• Βαγγέλη Κραββαρίτη & Νεφέλη Στεφοπούλου, PwC, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: ESG - Sustainable Growth for future generations
• Παναγιώτη Ανδριανόπουλο, PLANNING AE, παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Supply Chain & Logistics Management Consultants: WHAT, WHERE, WHY, WHO, HOW»
• Θάνος Πολύδωρος, ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ Α.Ε., παρουσίαση στους φοιτητές του MSM, με θέμα: «Απαραίτητες δεξιότητες Συμβούλων»

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Εμπειρία Αγοραστή» με διδάσκοντα τον εξωτερικό συνεργάτη του MSM, επικ.καθηγητή κ. Σταύρο Καπερώνη, πραγματοποιήθηκε ομιλία-παρουσίαση  από:

• την Χριστίνα Παρασκευοπούλου, Head Of Commercial Operations, την Μαρία Βάμβουκα, Customer Experience Operations Manager at Vodafone και τον Αθανάσιο Δολματζή, Care Tribe Lead at Vodafone.
• την Ειρήνη Αρβανίτη, Digital Marketing Manager HERON, την Κατερίνα Βεζιρτζόγλου, Digital Marketing Specialist HERON, την Ειρήνη Ανθή, Customer Experience Specialist HERON και την Ιωάννα Γουρναροπούλου, ATL Communication-Marketing Specialist

Στo πλαίσιo του μαθήματος «Διοίκηση Έργων και Προγραμμάτων» με διδάσκοντα τον επικ.καθηγητή κ. Δ.Καρδαρά, πραγματοποιήθηκε ομιλία-παρουσίαση  σχετικά με τις ιδαιτερότητες και τα προβλήματα στο project management και ειδικότερα στο χώρο των έργων πληροφορικής, από:

• τον Σπύρο Παμπουκίδη, Διευθύνων Σύμβουλο OTS

 

• Αποφοίτηση των μεταπτυχιακών φοιτητών του Προγράμματος πλήρους και μερικής φοίτησης, των σειρών MSM 18 & MSM-19, η οποία πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα 24 Απριλίου 2023, στο Αμφιθέατρο Αντωνιάδου του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.